Finanšu pakalpojumi ir tautsaimniecības asinsrite, tāpēc viena no Latvijas Bankas darba prioritātēm ir pieejami un droši finanšu pakalpojumi par saprātīgu cenu. Lai gan kontu neatvēršana, sadarbības izbeigšana un darījumu ilgstoša neizpilde vairs nav sistēmiska Latvijas finanšu nozares problēma, konstatēti atsevišķi gadījumi, kad komercbanku esošajiem vai potenciālajiem klientiem neizdodas vienoties par sadarbību, vai arī tā ir apgrūtināta. Šajās situācijās Latvijas Banka piedāvā izmantot tās vadītu mediācijas procesu. Latvijas Banka objektīvi izvērtēs abu pušu nostāju un argumentus un piedāvās normatīvo aktu prasībām un labajai praksei atbilstošu situācijas risinājumu.
Latvijas Bankas prezidenta vietniece Santa Purgaile uzsver:
"Ļoti novērtējam katru gadījumu, kad klienti vēršas pie Latvijas Bankas un izmanto mediācijas iespēju. Tas mums ļauj iesaistīties un palīdz izprast tos jautājumus, par kuriem banku un klientu pusē ir domstarpības. Pieredze rāda, ka vairākumā gadījumu ir iespējams rast risinājumu. Tas ir nozīmīgi konkrētajā gadījumā, taču vēl svarīgāk – plašākā mērogā, jo Latvijas Banka sniedz norādījumus un skaidrojumus pārējām komercbankām. Vienlaikus tas ir pamats vērtēt regulējuma piemērošanu praksē un nepilnību gadījumā to koriģēt vai konstatēt cita veida risināmos jautājumus."
Iedzīvotāju un uzņēmumu ērtībai Latvijas Bankas tīmekļvietnē izveidota vienkāršota mediācijas pieteikuma veidne.
